Regulamin serwisu WerwaTrans.pl

§1. Informacje ogólne

1. Regulamin określa warunki korzystania z serwisu internetowego WerwaTrans.pl (zwanego dalej „Serwisem”) udostępnianego przez Usługodawcę.
2. Usługodawcą jest GB PROJECT RED SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000991929, NIP: 6572973250, z siedzibą pod adresem: ul. Górna 20/206, 25-415 Kielce, Polska.
3. Kontakt z Usługodawcą możliwy jest poprzez e-mail:
   bok@werwatrans.com
4. Kontakt z działem technicznym możliwy jest poprzez e-mail:
   bok@werwatrans.com
5. Serwis internetowy ma charakter platformy umożliwiającej łączenie Użytkowników występujących w charakterze Zleceniodawców z Użytkownikami, którzy występują w charakterze Przewoźników w celu wykonania przez nich Usługi transportowej.
6. Usługodawca udostępnia funkcjonalność Serwisu, lecz nie jest stroną umowy o Usługę transportową, nie wykonuje przewozu i nie odpowiada za jego realizację przez Przewoźnika.
7. Zabronione jest wykorzystywanie i rozpowszechnianie materiałów pochodzących z Serwisu bez podstawy prawnej lub zgody uprawnionego podmiotu. Wyjątek stanowią materiały udostępnione przez Usługodawcę do takiego wykorzystania.
8. Usługodawca może rozwijać i aktualizować funkcjonalność Serwisu.
9. Usługodawca może zamieszczać materiały reklamowe w dowolnym miejscu Serwisu internetowego.
10. Usługodawca może ograniczyć dostęp do Serwisu Użytkownikowi, który narusza Regulamin lub obowiązujące przepisy prawa, z uwzględnieniem zasad określonych w dalszej części Regulaminu.

§2. Definicje

Usługodawca – GB PROJECT RED SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, NIP: 6572973250, KRS: 0000991929, z siedzibą pod adresem: ul. Górna 20/206, 25-415 Kielce, Polska – podmiot prowadzący Serwis internetowy WerwaTrans.pl.

Użytkownik – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna albo jednostka organizacyjna korzystająca z Serwisu, zarówno z Kontem, jak i bez Konta w zakresie funkcji udostępnionych gościom.

Zleceniodawca – osoba prywatna albo podmiot prowadzący działalność, który publikuje Zlecenie. Zleceniodawca może dodać i aktywować Zlecenie bez zakładania Konta; Konto jest wymagane do akceptacji Oferty.

Przewoźnik – przedsiębiorca wykonujący działalność transportową, którego Konto firmowe zostało pozytywnie zweryfikowane przez Usługodawcę.

Weryfikacja Konta Przewoźnika – manualny proces prowadzony przez administrację Serwisu, obejmujący sprawdzenie danych przedsiębiorstwa oraz dokumentów potwierdzających upoważnienie do reprezentacji firmy i posiadanie uprawnień przewozowych wymaganych dla deklarowanej działalności. Weryfikacja nie jest gwarancją należytego wykonania konkretnej Usługi transportowej.

Regulamin – niniejszy dokument.

Konto – wydzielona część Serwisu zawierająca dane Użytkownika i udostępnione mu funkcje. Konto Zleceniodawcy umożliwia między innymi akceptację Oferty, a Konto Przewoźnika – składanie Ofert po pozytywnej Weryfikacji.

Rejestracja – czynność polegająca na założeniu w Serwisie Konta Zleceniodawcy albo Konta Przewoźnika na zasadach wskazanych w niniejszym Regulaminie.

Organizacja – grupa Użytkowników działających w ramach jednego przedsiębiorstwa jako Zleceniodawca lub Przewoźnik.

Przesyłka – przedmiot, który zgodnie z postanowieniami Regulaminu oraz przepisami powszechnie obowiązującego prawa może stanowić przedmiot Ogłoszenia i Usługi transportowej;

Ogłoszenie lub Zlecenie – opublikowany przez Zleceniodawcę opis planowanej Usługi transportowej, obejmujący w szczególności przedmiot transportu, jego wymiary i masę, miejscowości załadunku i rozładunku oraz opcjonalny opis i dodatkowe wymagania.

Ogłoszenie wyróżnione – usługa świadczona przez Usługodawcę umożliwiająca wyróżnienie ogłoszenia w wyszukiwarce zleceń – „Szukaj zleceń”. Ogłoszenia wyróżnione wyświetlane są losowo w liczbie 3. Usługa jest aktualnie bezpłatna.

Usługa transportowa – usługa polegająca na odbiorze, przewiezieniu i dostarczeniu do miejsca przeznaczenia przez Przewoźnika Przesyłki zleconej przez Zleceniodawcę oraz wszelkich czynnościach z tym związanych, które wynikają z Ogłoszenia;

Oferta – publiczna propozycja realizacji Usługi transportowej złożona przez Przewoźnika przy Zleceniu, zawierająca cenę oraz warunki wskazane przez Przewoźnika.

Cena Usługi transportowej – kwota wskazana przez Przewoźnika w Ofercie, podana w walucie dostępnej dla danego Zlecenia wraz z informacją dotyczącą podatku VAT.

Bezpłatność Serwisu – korzystanie z funkcji Serwisu przez Zleceniodawców i Przewoźników nie wiąże się z abonamentem, prowizją ani inną opłatą pobieraną przez Usługodawcę.

Usługi – usługi świadczone przez Usługodawcę na rzecz Użytkowników drogą elektroniczną w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. nr 144 poz. 1204 z późn. zm.);

Kodeks cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz. U. Nr 16, poz. 93 ze zm.);

Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. 2014, Nr 827 ze zm.);

Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną – ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. Nr 144, poz. 1204 ze zm.);

Ustawa o prawie autorskim i prawach pokrewnych - ustawa z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych (Dz.U. 1994 nr 24 poz. 83 ze zm.);

§3. Podstawowe zasady korzystania z serwisu

1. Usługodawca umożliwia Użytkownikom korzystanie z funkcji Serwisu, w szczególności przeglądanie i publikowanie Zleceń, zadawanie pytań oraz składanie Ofert, na zasadach określonych w Regulaminie i zgodnie z obowiązującym prawem.
2. Do prawidłowego funkcjonowania Serwisu internetowego należy spełnić minimalne wymagania techniczne używanego urządzenia:
   1. System Operacyjny: Linux, Windows, macOS, Android, iOS.
   2. Dostęp do sieci Internet.
   3. Przeglądarka internetowa zgodna z HTML5 oraz obsługująca JavaScript.
   4. Procesor 2 rdzeniowy o minimalnym taktowaniu 2.0 Ghz.
   5. Pamięć RAM pozwalająca na uruchomienie systemu operacyjnego wraz z przeglądarką Internetową – zalecane minimum 2 GB RAM.
   6. Aktywny program antywirusowy.
   7. Posiadanie indywidualnego i aktywnego adresu e-mail.
3. Zabronione jest korzystanie z Serwisu z naruszeniem Regulaminu lub prawa, w szczególności publikowanie treści bezprawnych, obraźliwych, nawołujących do nienawiści albo naruszających prawa i dobra osobiste osób trzecich.
4. W celu wykonania usługi Użytkownik Serwisu jest zobowiązany do udzielenia Usługodawcy, nieodpłatnej, niewyłącznej i nieograniczonej terytorialnie i czasowo licencji na korzystanie z tego utworu wraz z prawem do udzielania sublicencji, bez ograniczenia czasowego i terytorialnego. Użytkownik udziela Usługodawcy licencji, o której mowa w niniejszym ppkt. w celu: eksploatacji w całości lub we fragmentach w sieci on-line, w tym wprowadzania do pamięci komputera i/lub rozpowszechniania w sieci multimedialnej, w tym w Internecie i/lub udostępnianie w postaci cyfrowej w nieograniczonej ilości nadań i wielkości nakładów; wykorzystanie na stronach i w domenach internetowych; wykorzystywanie w dowolnej formie na potrzeby reklamy lub promocji; publiczne wyświetlenie; publiczne udostępnianie w taki sposób, aby każdy mógł mieć do nich dostęp w miejscu i czasie przez siebie wybranym (m.in. w Internecie).
5. Usługodawca może odmówić świadczenia Usług przedsiębiorcy, który nie przeszedł Weryfikacji Konta, albo Użytkownikowi naruszającemu zasady wskazane w niniejszym paragrafie.
6. Użytkownik wyraża nieodpłatnie zgodę na utrwalanie i wykorzystywanie danych przez Użytkownika zamieszczonych w Serwisie Internetowym. Dane Użytkownika mogą być zwielokrotniane na potrzeby wykonywania kopii zapasowej Serwisu internetowego.
7. Niezalogowani Użytkownicy mogą przeglądać Ogłoszenia.
8. Zleceniodawca może przygotować Zlecenie bez Konta. Publikacja wymaga aktywacji za pomocą linku wysłanego na podany adres e-mail, na który mogą być następnie wysyłane powiadomienia o publicznych pytaniach i Ofertach dotyczących Zlecenia.
9. Pytania i Oferty zamieszczane przy Zleceniu są publiczne. Do czasu akceptacji Oferty Zleceniodawca i Przewoźnik pozostają dla siebie anonimowi i nie mogą przekazywać informacji umożliwiających kontakt poza Serwisem.

§4. Użytkownicy / Konto i jego ustawienia

1. Serwis udostępnia dwa rodzaje Kont: Konto Zleceniodawcy i Konto Przewoźnika. Użytkownik może posiadać jedno Konto; Konta zduplikowane mogą zostać zablokowane.
2. Rejestracja Konta następuje po zaakceptowaniu Regulaminu i Polityki Prywatności oraz potwierdzeniu adresu e-mail. Konto Przewoźnika wymaga dodatkowo pozytywnej, manualnej Weryfikacji przez administrację Serwisu.
3. Przewoźnik podaje prawidłowe dane firmy i przekazuje dokumenty wymagane przez Biuro Obsługi Klienta do potwierdzenia upoważnienia do reprezentacji przedsiębiorstwa oraz uprawnień przewozowych. Zalecane jest korzystanie z adresu e-mail w domenie firmowej.
4. Po przesłaniu formularza rejestracyjnego Użytkownik potwierdza adres e-mail za pomocą linku aktywacyjnego przesłanego przez kontakt@werwatrans.pl.
5. Użytkownik oświadcza, że dane podane w formularzu rejestracji Konta są prawdziwe i że jest uprawniony do posługiwania się nimi.
6. Konto rejestrowane jest na czas nieokreślony z możliwością jego usunięcia samodzielnie w ustawieniach konta, bądź po przesłaniu stosownej wiadomości na adres e-mail: bok@werwatrans.com. Ponowne założenie konta będzie możliwe po upływie 6 miesięcy od dnia usunięcia konta.
7. Usługodawca umożliwia logowanie do Serwisu za pośrednictwem Google.com (przycisk. Google nad formularzem logowania). Logowanie za pośrednictwem Google.com możliwe jest w przypadku zarejestrowanego konta.
8. Dokonując zmian w Ustawieniach Konta – konto zostanie ograniczone w możliwościach publikowania ofert do 48 godzin. Wprowadzone zmiany muszą zostać zatwierdzone przez Usługodawcę.
9. Konto przedsiębiorcy jest przeznaczone dla podmiotów mających siedzibę na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego albo Zjednoczonego Królestwa Wielkiej Brytanii i Irlandii Północnej.
10. Umowa o świadczenie Usługi polegającej na prowadzeniu Konta w Serwisie zawierana jest na czas nieoznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą przesłania przez Zleceniodawcę żądania usunięcia Konta lub samodzielnego usunięcia Konta, jak również w innych przypadkach, o których mowa w niniejszym Regulaminie.
11. Użytkownik wyraża zgodę w rozumieniu ustawy o prawach autorskich i prawach pokrewnych z dnia 4 lutego 1994 roku (Dz. U. 1994 nr 24 poz. 83 ze zm.) na rozpowszechnianie swojego wizerunku, który zamieścił w Serwisie. Zgoda określona w zdaniu poprzednim obejmuje wykorzystanie przez Usługodawcę wizerunku Użytkownika poprzez jego publiczne udostępnianie, w celu świadczenia Usług przez Usługodawcę, dostarczania funkcjonalności Serwisu oraz jego reklamy i promocji. Wyrażona przez Użytkownika zgoda dotyczy użycia wizerunku również w materiałach służących popularyzacji działań w zakresie działalności Serwisu oraz realizacji akcji marketingowych przez rozpowszechnianie wizerunku w mediach elektronicznych, w szczególności w portalach społecznościowych, stronie internetowej Serwisu i jej podstronach na czas nieokreślony (do odwołania).

§5. Prawa i obowiązki Przewoźników oraz Zleceniodawców

1. Usługodawca umożliwia Zleceniodawcy dodanie i aktywowanie Zlecenia bez Konta. Założenie Konta jest wymagane dopiero do akceptacji wybranej Oferty.
2. Zleceniodawca samodzielnie ustala treść Zlecenia, podając przedmioty transportu, ich wymiary i masę, miejscowości załadunku i rozładunku oraz opcjonalny opis i dodatkowe wymagania, takie jak faktura VAT, pomoc przy załadunku lub rozładunku czy dodatkowe ubezpieczenie. Treść musi być zgodna ze stanem faktycznym i nie może wprowadzać w błąd.
3. Zleceniodawcy i Przewoźnicy zobowiązani są do:
   1. Korzystania z Serwisu zgodnie z prawem i Regulaminem, z poszanowaniem dóbr osobistych, praw własności intelektualnej i innych praw osób trzecich.
   2. Publikowania Zleceń zgodnie z Regulaminem oraz wymaganiami formularza „Dodaj zlecenie”.
   3. Niepublikowania w Zleceniach, pytaniach i Ofertach danych kontaktowych, dokładnych adresów ani informacji mogących umożliwić identyfikację lub nawiązanie kontaktu poza Serwisem, a także materiałów reklamowych i odnośników do portali społecznościowych lub ogłoszeniowych. Naruszenie może skutkować:
      1. Ostrzeżeniem,
      2. Czasowym ograniczeniem korzystania z Konta,
      3. Czasowym zablokowaniem Konta,
      4. Całkowitym zablokowaniem konta na czas nieokreślony,
      5. Zastosowana kara będzie stosowna do skali przewinienia Użytkownika.
   4. Nie zawierania fikcyjnych umów.
   5. Wystawiania opinii zgodnie z prawdą i prawdziwym przebiegiem współpracy.
4. Zleceniodawca samodzielnie i dobrowolnie decyduje o akceptacji wybranej Oferty. Publikacja Zlecenia ani otrzymanie Ofert nie zobowiązują do wyboru Przewoźnika.
5. Firma posiadająca Konto Przewoźnika może również korzystać z funkcji przeznaczonych dla Zleceniodawcy, o ile są one dostępne dla danego Konta, i podlega w tym zakresie tym samym zasadom.
6. Zleceniodawca może korzystać z dostępnych w Serwisie bezpłatnych funkcji wyróżnienia Zlecenia.
7. Zleceniodawca może zamieścić maksymalnie 20 Zleceń na dobę.
8. Użytkownik ma prawo do edycji Ogłoszenia, również w przypadku Ogłoszenia, do którego zostały złożone oferty. Jeżeli w edytowanym Ogłoszeniu jest więcej niż 1 aktywna oferta zlecenie zostanie zamknięte i dodane nowe, wszystkie złożone oferty zostaną wycofane.
9. Publikacja Zlecenia nie zobowiązuje Zleceniodawcy do wybrania którejkolwiek z Ofert.
10. Z chwilą akceptacji Oferty Zlecenie zostaje zakończone, a Serwis udostępnia Zleceniodawcy i wybranemu Przewoźnikowi wzajemne dane kontaktowe w zakresie potrzebnym do ustalenia dokładnych adresów oraz pozostałych szczegółów realizacji.
11. Emisja Ogłoszenia trwa do terminu wskazanego przez Zleceniodawcę, bądź w przypadku nie wskazania terminu emisja trwa 38 dni kalendarzowych od dnia publikacji Ogłoszenia.
12. Zleceniodawcy przysługuje prawo do wycofania Ogłoszenia w dowolnym momencie.
13. W przypadku braku aktywności Użytkownika, braku odpowiedzi na zadawane pytania do Oferty, Ogłoszenia, Pytania Usługodawca zastrzega sobie prawo do ukrycia opublikowanych treści przez nieaktywnego Użytkownika.
    1. Definicja nieaktywnego Użytkownika nadawana jest do Konta, które nie udzieliło odpowiedzi na zadane pytania w ciągu 7 dni roboczych.
14. Przewoźnicy mogą uzyskiwać punktację i rangi prezentowane w Serwisie. Zasady ich przyznawania są opisane na stronie werwatrans.pl/rangi-przewoznikow.
15. Przewoźnik jest zobowiązany w szczególności do:
    1. przestrzegania praw konsumenta, w szczególności dotyczących reklamacji, odstąpienia od umowy oraz obowiązków informacyjnych;
    2. bezpiecznego przechowywania danych osobowych Zleceniodawców w zakresie, w którym jest samodzielnym administratorem danych osobowych oraz przestrzegania RODO;
    3. powstrzymania się od przekazywania danych kontaktowych i podejmowania prób nawiązania kontaktu poza Serwisem przed akceptacją Oferty przez Zleceniodawcę;
    4. niezwłocznej aktualizacji swoich danych osobowych w ramach Konta;
    5. aktualizowania danych firmy, dokumentów i informacji o uprawnieniach przewozowych.

§6. Usługi

1. Świadczenie Usług realizowane jest na zasadach określonych w niniejszym regulaminie. Do prawidłowego korzystania z usług Serwisu może być wymagane założenie Konta w Serwisie Internetowym.
2. Usługodawca w ramach świadczonych przez siebie usług daje użytkownikowi prawo do:
   1. Przeglądania i wyszukiwania informacji w Serwisie,
   2. Założenia Konta – Zleceniodawcy, bądź Przewoźnika,
   3. Zarządzanie Organizacją Konta,
   4. Wyrażenia zgody na otrzymywanie informacji handlowych od Usługodawcy.
   5. Publikowanie Ogłoszeń w Serwisie,
   6. Publikowanie pilnych Ogłoszeń,
   7. Publikowanie komentarzy, pytań,
   8. Promowanie Ogłoszeń,
   9. Zamieszczanie Ofert.
3. Usługodawca prezentuje również w Serwisie poradniki i inne treści informacyjne związane z organizacją transportu oraz korzystaniem z platformy. Mogą one pochodzić od Usługodawcy lub podmiotów trzecich. Mają charakter poglądowy i nie stanowią oferty ani doradztwa prawnego, finansowego lub podatkowego.
4. Usługodawca udostępnia Użytkownikom możliwość otrzymywania informacji handlowych w formie wiadomości przesyłanych na podany przez Użytkownika adres poczty elektronicznej. W tym celu należy aktywować odpowiednie pole w formularzu zakładania Konta. Użytkownik w każdym czasie może odwołać zgodę na przesyłanie informacji handlowych. Informacje handlowe są przesyłane przez Usługodawcę wyłącznie do Użytkownika, który wyraził na to zgodę.
5. Usługodawca może organizować czasowe i okazjonalne promocje, konkursy, akcje czy programy o charakterze lojalnościowym czy partnerskim. Warunki takich akcji zostaną każdorazowo podane na stronach Serwisu.
6. Korzystanie z funkcji Serwisu jest bezpłatne zarówno dla Zleceniodawców, jak i Przewoźników. Usługodawca nie pobiera abonamentu, prowizji od zawartej umowy transportowej ani opłaty za publikację Zlecenia lub złożenie Oferty.

§7. Akceptacja Oferty

1. Zleceniodawca może zaakceptować ofertę Przewoźnika przyciskiem „akceptuj ofertę”.
2. Akceptacja Oferty wymaga zalogowania do Konta Zleceniodawcy. Samo dodanie i aktywowanie Zlecenia nie wymaga wcześniejszej Rejestracji.
3. Przewoźnik składający Ofertę ma obowiązek podać prawdziwą Cenę Usługi transportowej i rzeczywisty zakres proponowanej realizacji.
4. Przewoźnik może wycofać albo zmienić swoją Ofertę do czasu jej akceptacji przez Zleceniodawcę. Oferta powinna przedstawiać prawdziwą cenę i warunki, na których Przewoźnik jest gotowy wykonać Usługę transportową.
5. Z chwilą akceptacji Oferty Zlecenie zostaje zakończone, a Zleceniodawca i Przewoźnik otrzymują wzajemne dane kontaktowe. Do tego momentu strony pozostają anonimowe i komunikują się publicznie przy Zleceniu.
6. Po akceptacji Oferty strony ustalają dokładne adresy, płatność, termin, dokumenty i pozostałe warunki wykonania Usługi transportowej.
7. Umowa transportowa jest zawierana bezpośrednio między Zleceniodawcą a Przewoźnikiem. Usługodawca nie jest jej stroną, wykonawcą ani współwykonawcą i odpowiada wyłącznie za funkcjonalność Serwisu w zakresie wynikającym z Regulaminu i obowiązujących przepisów.

§8. Sankcje, usunięcie konta, blokady

1. W stosunku do Użytkownika będącego Przedsiębiorcą, Usługodawca ma prawo do zablokowania świadczenia Usług, jak również rozwiązania Umowy o świadczenie Usługi, w tym Usługi prowadzenia Konta, oraz innych Usług oferowanych w Serwisie, ze skutkiem natychmiastowym, w szczególności w przypadku powzięcia wątpliwości co do poprawności czy kompletności podanych przez takiego Użytkownika danych, jak również w przypadku:
   1. Naruszenie Regulaminu, przepisów obowiązującego prawa lub zasady dobrych obyczajów.
   2. Działania Użytkownika szkodą dobremu imieniu Usługodawcy, jak i Serwisu internetowego.
   3. Niewłaściwe wykonywanie swoich usług – w przypadku kiedy Użytkownik nienależycie wykonuje swoje usługi.
   4. W przypadku gdy liczba anulowanych Ogłoszeń przekroczyła 25% względem dodanych ogłoszeń w czasie 1 miesiąca.
   5. Odmowy wykonania usługi transportowej w danej ofercie, w którym liczba odmów przekroczyła 25% względem wykonanych usług transportowych w czasie 1 miesiąca.
   6. Podejmowanie prób wymiany danych kontaktowych lub zawarcia umowy poza mechanizmem Serwisu przed akceptacją Oferty.
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zablokowania świadczenia Usług również w stosunku do Użytkowników niebędących Przedsiębiorcami, w sytuacjach wskazanych w ppkt. 1 powyżej, po uprzednim bezskutecznym wezwaniu do zaprzestania naruszeń z wyznaczeniem terminu do zaprzestania naruszeń. Wezwanie, o którym mowa w zdaniu poprzednim, kierowane jest do Użytkownika drogą elektroniczną na adres Użytkownika wskazany w Koncie.
3. Usunięcie Konta przez Zleceniodawcę, bądź Przewoźnika możliwe jest w ustawieniach konta, bądź po przesłaniu prośby na adres e-mail: bok@werwatrans.com.
4. Blokowanie i zakończenie świadczenia Usług może odbywać się w sposób zautomatyzowany.

§9. Reklamacje i prawo do odstąpienia

1. Użytkownik może zgłaszać reklamacje dotyczące Usług świadczonych w ramach Serwisu, a w szczególności ich niewykonania lub nienależytego wykonania. Reklamacja może być złożona:
   1. drogą elektroniczną na adres e-mail bok@werwatrans.com
   2. zgłoszeniowy dostępny na stronie internetowej.
2. Reklamacja powinna zawierać imię i nazwisko albo nazwę firmy, dane umożliwiające identyfikację Użytkownika i udzielenie odpowiedzi, opis przedmiotu reklamacji oraz okoliczności ją uzasadniające.
3. W przypadku, gdy złożona reklamacja nie spełnia warunków określonych w §9 pkt 2, Usługodawca niezwłocznie poinformuje o konieczności jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania,
4. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia. Usługodawca zastrzega sobie prawo przedłużenia tego terminu o kolejne 15 dni w sytuacji, w której udzielenie odpowiedzi uzależnione jest od zebrania dodatkowych analiz technicznych lub prawnych lub tłumaczenia, o czym poinformuje niezwłocznie Reklamującego.
5. Odpowiedź na reklamację może być udzielona:
   1. pisemnie, poprzez przesłanie odpowiedzi na adres Użytkownika,
   2. drogą elektroniczną na wskazany przez Reklamującego adres poczty elektronicznej,
6. Usługodawca zastrzega sobie prawo pozostawienia reklamacji bez odpowiedzi, jeżeli reklamacja nie będzie zawierać danych wystarczających do identyfikacji Użytkownika lub podmiotu, który wniósł reklamację lub nie będzie zawierać danych umożliwiających udzielenia i wysłania odpowiedzi reklamacyjnej,
7. Użytkownik odpowiada za treść informacji podanych w reklamacji.
8. Przez Konsumenta na potrzeby zapisów niniejszego punktu, dotyczących konsumenckiego prawa do odstąpienia od Umowy, rozumie się także Przedsiębiorców korzystających z praw przysługujących konsumentowi.
9. Użytkownik będący Konsumentem może odstąpić od umowy o prowadzenie Konta bez podania przyczyny poprzez złożenie stosownego oświadczenia w terminie 14 dni od dnia rejestracji w Serwisie lub usunięcie Konta. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
10. Prawo do odstąpienia od Umowy przez Konsumenta jest wyłączone w przypadkach określonych w Ustawie o prawach konsumenta, a w szczególności w przypadku, gdy Usługodawca wykonał w pełni Usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od Umowy. Usługodawca zwraca również uwagę, że zgodnie z w/w regulacją prawną prawo do odstąpienia od umowy jest wyłączone również w przypadku umowy o świadczenie usług w zakresie przewozu rzeczy, jeśli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia umowy.
11. Użytkownik może sformułować oświadczenie o odstąpieniu od Umowy samodzielnie. Usługodawca z chwilą otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy przez Konsumenta prześle na adres poczty elektronicznej Konsumenta potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.

§10. Dane osobowe

1. W zakresie w jakim Użytkownik podlega pod przepisy Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO), administratorem danych osobowych jest Usługodawca.
2. Po akceptacji Oferty Zleceniodawca i Przewoźnik otrzymują wzajemne dane kontaktowe. Każda ze stron odpowiada za ich dalsze przetwarzanie w zakresie wynikającym z zawartej między nimi umowy i obowiązujących przepisów.
3. Dane są podawane dobrowolnie, a wszystkie zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności dostępna na werwatrans.pl/polityka-prywatnosci.
4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za treść danych osobowych wprowadzanych przez Użytkowników w ramach korespondencji prowadzonej za pośrednictwem Serwisu. Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym informacja o celach i podstawach prawnych przetwarzania, opisane są szczegółowo w Polityce Prywatności.
5. Usługodawca informuje Użytkownika o żądaniu dostępu do jego danych skierowanym przez prokuraturę, sąd lub inny uprawniony organ, chyba że przekazanie takiej informacji jest niedopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów.
6. Serwis wykorzystuje pliki cookies oraz narzędzia analityczne i marketingowe (m.in. Google Analytics, Hotjar, Meta Pixel). Zasady stosowania plików cookies, ich kategorie oraz sposób zarządzania zgodą opisane są szczegółowo w Polityce Prywatności i Plików Cookies. Użytkownik może w dowolnym momencie zmienić swoje preferencje cookie za pośrednictwem łącza „Zarządzaj cookies" widocznego w stopce serwisu.

§11. Postanowienia końcowe

1. Wprowadzenie nowego Regulaminu zobowiązuje Usługodawcę do niezwłocznego zawiadomienia o zmianie regulaminu oraz udostępnić treść nowego Regulaminu na stronie internetowej Serwisu
2. Usługodawca może zmienić Regulamin w szczególności w związku ze zmianami technologicznymi, organizacyjnymi lub prawnymi dotyczącymi świadczenia Usług. O zmianach zawiadamia Użytkownika przez udostępnienie nowej treści w Serwisie i przesłanie informacji na wskazany adres e-mail.
3. W przypadku niewyrażenia zgody na zmianę Regulaminu, o której mowa w §11 pkt 1 i 2 Regulaminu, Użytkownik może bez negatywnych następstw usunąć konto Użytkownika i rozwiązać w ten sposób Umowę, w terminie 7 dni od otrzymania zmienionego Regulaminu;
4. Zmiana Regulaminu wchodzi w życie po upływie 7 dni od opublikowania treści nowego Regulaminu na stronie internetowej Serwisu i przesłania Użytkownikowi zmienionej treści Regulaminu, o ile Użytkownik nie rozwiąże Umowy w sposób wskazany w zdaniu poprzednim.
5. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie znajdują przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego.
6. Regulamin udostępniony jest pod adresem usługi, w sposób umożliwiający jego zapisanie, przechowywanie oraz odtwarzanie na urządzeniu Użytkownika.
7. Spory na tle Umowy zostają poddane pod rozstrzygnięcie sądu powszechnego właściwego ze względu na adres Usługodawcy.